O Procon Tocantins notificou, nesta sexta-feira (30), a operadora Telefônica Brasil S.A. (Vivo) devido às recorrentes falhas no fornecimento de serviços de telefonia móvel e internet banda larga em Gurupi, no sul do estado. A medida foi tomada após o órgão receber diversas reclamações de consumidores que relatam instabilidade nos serviços desde o início de maio.
Segundo os relatos, as interrupções têm afetado diretamente a comunicação e o acesso à internet, considerados serviços essenciais à população. Diante da situação, o superintendente do Procon Tocantins, Euclides Correia, destacou a importância da atuação do órgão:
“Os consumidores não podem continuar pagando por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada. Estamos cumprindo nosso papel de cobrar explicações e exigir soluções concretas.”
A notificação enviada à empresa solicita a apresentação, no prazo de até três dias úteis, de informações técnicas sobre as causas das falhas, medidas adotadas para a normalização do serviço, existência de políticas de compensação aos usuários prejudicados e um plano preventivo para evitar novos episódios.
Correia alertou ainda que, caso a empresa não cumpra o prazo, poderá sofrer sanções administrativas:
“Estamos atentos e vamos monitorar o cumprimento dos prazos.”
Denúncias podem ser feitas pelos canais oficiais
O Procon Tocantins orienta os consumidores que se sentirem prejudicados a registrarem suas denúncias pelos canais oficiais de atendimento, que incluem:
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Disque 151
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WhatsApp Denúncia: (63) 99216-6840
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Site: www.to.gov.br/procon
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Núcleos presenciais de atendimento do Procon
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